Generelle vilkår og betingelser Bath & Leve B.V.

(i overensstemmelse med Webshop Trustmark Foundation)

Disse generelle vilkår og betingelser for Webshop Quality Mark Foundation er udarbejdet i samråd med Forbrugerforeningen inden for rammerne af Koordinationsgruppen for Selvreguleringshøring (CZ) under Det Sociale og Økonomiske Råd og træder i kraft den 1. juni 2014.

Disse generelle vilkår og betingelser skal anvendes af alle medlemmer af Webshop Quality Mark Foundation, med undtagelse af finansielle tjenesteydelser som omhandlet i finanstilsynsloven, og i det omfang disse tjenester er under tilsyn af den hollandske finansmarkedsmyndighed.

Download her en printvenlig PDF-version af de generelle vilkår og betingelser.

Indholdsfortegnelse:

Artikel  1 – Definitioner
Artikel  2 - Iværksætterens identitet
Artikel  3 – Anvendelsesområde
Artikel  4 - Tilbuddet
Artikel  5 - Aftalen
Artikel  6 – Fortrydelsesret
Artikel  7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsestiden
Artikel  8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil
Artikel  9 - Iværksætterens forpligtelser ved udtrædelse
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Ydelse og yderligere garanti
Artikel 13 - Levering og udførelse
Artikel 14 - Betaling
Artikel 15 – Klageprocedure
Artikel 16 – Tvister
Artikel 17 – Branchegaranti
Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 19 - Ændring af Webshop Quality Mark Foundations generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser forstås følgende som:

1. Tillægsaftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitale indhold og/eller tjenester leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. afkølingsperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sin handel, forretning, håndværk eller professionelle aktivitet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data i digital form produceres og leveres;
6. Holdbar databærer: enhver enhed – herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at lagre oplysninger, der er adresseret til dem personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der svarer til det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som muliggør uændret reproduktion af de lagrede oplysninger;
7. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
8. Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Stichting Webshop Keurmerk og tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester via fjernadgang til forbrugere;
9. Fjernkontrakt: en aftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved udelukkende eller delvist en eller flere teknikker til fjernkommunikation anvendes indtil og med aftalens indgåelse;
10. Modelfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er inkluderet i bilag I til disse vilkår og betingelser;
11. Fjernkommunikationsteknologi: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende behøver at være til stede samtidig i samme rum;

Artikel 2 – Iværksætterens identitet

Bad & Leve B.V.
Kerkstraat 78
6031 CJ Nederweert

Tlf.: +31 (0)495 625991
info@bath-living.com

Tilgængelig via telefon:
Mandag 9.00 - 17.00.00:00
tirsdag til og med fredag ​​9:00 – 17:30
Lørdag 9:30 – 17:00

Butikken er åben:
Tirsdag til fredag ​​9:30 – 17:30
Lørdag 9:30 – 17:00

CoC 78419190
Moms NL861386322B01

Artikel 3 – Anvendelsesområde

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Før aftalen om fjernsalg indgås, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal den erhvervsdrivende, inden aftalen om fjernsalg indgås, oplyse, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden fjernsalgsaftalens indgåelse angives, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde efter anmodning.
4. I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser også gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit anvendelse i overensstemmelse hermed, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette fremgå udtrykkeligt af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en retvisende gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitale indhold. Åbenbare fejl eller mangler i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og overholder de deri anførte betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af ​​tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af ​​denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger til dette formål.
4. Iværksætteren kan inden for juridiske rammer – at informere om, hvorvidt forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller ansøgning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til dens opfyldelse.
5. Senest ved levering af produktet til forbrugeren skal den erhvervsdrivende skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt datamedie, medtage følgende oplysninger:
6. besøgsadressen på den virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
7. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelsen fra fortrydelsesretten;
8. oplysninger om garantier og eksisterende efterkøbsservice;
9. prisen på produktet, inklusive alle afgifter; hvor det er relevant, leveringsomkostningerne; og betalings-, leverings- eller opfyldelsesmetoden for fjernsalgsaftalen;
10. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

1. Forbrugeren kan opsige en aftale om køb af et produkt i en fortrydelsesfrist på mindst 14 dage uden at angive en begrundelse. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsesretten, men kan ikke forpligte ham til at angive sin(e) årsag(er).
2. Den i stk. 1 omhandlede fortrydelsesret begynder dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart, der på forhånd er udpeget af forbrugeren, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
3. Hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af ham, modtog det sidste produkt. Den erhvervsdrivende kan afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette inden bestillingsprocessen.
4. hvis leveringen af ​​et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af ham modtog den sidste forsendelse eller den sidste del;

Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsestiden

1. I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med forsigtighed. Forbrugeren må kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Det underliggende princip her er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville have tilladelse til i en butik.
2. Forbrugeren er kun ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet som følge af håndtering af produktet på en måde, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger vedrørende fortrydelsesretten før eller på tidspunktet for aftalens indgåelse.

Artikel 8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil

1. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han underrette den erhvervsdrivende herom inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, skal forbrugeren returnere produktet eller overdrage det til (en autoriseret repræsentant for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt at afhente produktet selv. Forbrugeren anses under alle omstændigheder for at have overholdt returfristen, hvis han returnerer produktet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3. Forbrugeren returnerer produktet med alt leveret tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
   

5. Forbrugeren fremviser bevis for forsendelse af returpakken og sikrer rettidig levering ved regelmæssigt at kontrollere returpakkens status i Track.&Sporingsside. En returpakke, hvis forsendelse er forsinket eller som ikke leveres til iværksætteren, skal anmeldes af forbrugeren senest 30 dage efter returforsendelsen via info@bath-living.com waarefter at en undersøgelse er indledt af den erhvervsdrivende hos transportøren. Meddelelser modtaget senere end 30 dage efter returforsendelsen kan ikke behandles, og købsbeløbet for returpakken kan ikke refunderes.

6. De Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har angivet, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver, at de selv vil afholde omkostningerne, er forbrugeren ikke forpligtet til at afholde omkostningerne ved returnering.

7. Virksomheden tilbyder forbrugeren muligheden for at registrere varer til returnering i returportalen. Standardreturmærket er en uforsikret returforsendelse, hvor risikoen for tab, tyveri eller beskadigelse af returpakken bæres af forbrugeren. Der tilbydes også yderligere forsikringsmuligheder, der giver forbrugeren mulighed for at forsikre returforsendelsen til en værdi efter eget valg. Omkostningerne til den ekstra forsikring afholdes af forbrugeren.
   
   

Artikel 9 – Iværksætterens forpligtelser ved udtrædelse

1. Hvis den erhvervsdrivende giver forbrugeren mulighed for at indsende en elektronisk fortrydelsesmeddelelse, skal han sende en bekræftelse på modtagelsen umiddelbart efter modtagelsen af ​​denne meddelelse.
2. Den erhvervsdrivende skal refundere alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af den erhvervsdrivende for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren underretter ham om fortrydelsesretten. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder at afhente produktet selv, kan han vente med refusion, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren kan dokumentere, at han har returneret produktet, alt efter hvad der indtræffer først.
3. Virksomheden bruger den samme betalingsmetode til refusion, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan undtage følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste i god tid før aftalens indgåelse:

1. artikler, der er specielt fremstillet i henhold til forbrugerens specifikationer;
2. Varer og reservedele, der er specielt bestilt efter forbrugerens anmodning;
3. Varer fra Blomus GROW-serien, der leveres vakuumpakket og ikke længere er vakuumpakket;
4. Restvarer og pakketilbud tilbydes under dette navn på webshoppen, hvor det udtrykkeligt er angivet, at der ikke er returret.

Artikel 11 – Prisen

1. Priserne nævnt i produkttilbuddet er inklusive moms.
2. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
3. Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelle nævnte priser er vejledende priser, skal fremgå af tilbuddet.

Artikel 12 – Opfyldelse af aftalen og yderligere garanti

1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse.
2. En yderligere garanti ydet af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovfæstede rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. En udvidet garanti forstås som enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved de giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad de er juridisk forpligtet til at gøre i tilfælde af manglende opfyldelse af deres del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende skal udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.
3. Med forbehold af hvad der er angivet herom i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, skal den erhvervsdrivende udføre accepterede ordrer med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsperiode er aftalt. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre slet ikke eller kun delvist kan udføres, skal forbrugeren underrettes herom senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger.
4. Efter ophævelse i overensstemmelse med foregående afsnit skal den erhvervsdrivende straks refundere det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forudgående udpeget repræsentant, der er kendt af den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 – Betaling

1. Webshoppens bestillingsproces inkluderer betalingsmetoder, som forbrugeren kan vælge imellem ved bestilling. De tilbudte betalingsmetoder bestemmes af den erhvervsdrivende og omfatter direkte betalingsmuligheder, kreditkortbetalinger og udskudt betaling.

Artikel 15 – Klageprocedure

1. Virksomheden har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Reklamationer vedrørende leverede varer skal indgives til den erhvervsdrivende i sin fulde og tydelige beskrivelse inden for rimelig tid (senest 14 dage efter købsdatoen), efter at forbrugeren har opdaget manglerne.
3. Klager indsendt til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. En klage over et produkt, en tjeneste eller en service fra iværksætteren kan også indgives via hjemmesiden for Webshop Trustmark Foundation. Klagen sendes derefter til både den pågældende iværksætter og Webshop Trustmark Foundation.
5. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale inden for en rimelig frist eller inden for 3 måneder efter indgivelse af klagen, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

Artikel 16 – Tvister

1. Aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov.
2. Tvister mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende vedrørende indgåelse eller opfyldelse af aftaler vedrørende produkter og tjenester, der skal leveres eller leveres af denne erhvervsdrivende, kan, med forbehold af de nedenfor anførte bestemmelser, indbringes af både forbrugeren og den erhvervsdrivende for Webshop-tvistudvalget, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist vil kun blive behandlet af Tvisteudvalget, hvis forbrugeren først har indgivet sin klage til den erhvervsdrivende inden for en rimelig tid.
4. Tvisten skal indgives skriftligt til Tvistudvalget senest tolv måneder efter, at tvisten er opstået.
5. Hvis forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for Tvisteudvalget, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Hvis den erhvervsdrivende ønsker det, skal forbrugeren inden for fem uger efter den erhvervsdrivendes skriftlige anmodning herom skriftligt meddele, om vedkommende også ønsker det, eller om vedkommende ønsker at få tvisten behandlet af den kompetente domstol. Hvis den erhvervsdrivende ikke modtager forbrugerens valg inden for fem uger, er den erhvervsdrivende berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
6. Tvistighedsudvalget træffer afgørelse på de betingelser, der er fastsat i Tvistighedsudvalgets bestemmelser (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshopTvistighedsudvalgets afgørelser træffes ved bindende rådgivning.
7. Tvistighedsudvalget behandler ikke en tvist eller ophører med at behandle den, hvis iværksætteren har fået betalingsstandsning, er gået konkurs eller faktisk har ophørt med sin forretningsaktivitet, før en tvist er blevet behandlet af udvalget på en høring, og der er truffet endelig kendelse.
8. Hvis et andet anerkendt tvistudvalg tilknyttet Fonden for Forbrugertvistudvalg (SGC) eller Klageinstituttet for Finansielle Tjenester (Kifid) udover Webshop-tvistudvalget er kompetent, er Webshop-kvalitetsmærkefondens tvistudvalg fortrinsvis kompetent til at behandle tvister, der primært vedrører metoden for fjernsalg eller levering af tjenesteydelser. For alle andre tvister er det andet anerkendte tvistudvalg tilknyttet SGC eller Kifid kompetent.

Artikel 17 – Branchegaranti

1. Webshop Quality Mark Foundation garanterer medlemmernes overholdelse af de bindende anbefalinger fra Webshop Quality Mark Foundations Tvistudvalg, medmindre medlemmet beslutter at indgive den bindende anbefaling til en domstol til prøvelse inden for to måneder efter afsendelsen. Denne garanti genindtræder, hvis den bindende anbefaling stadfæstes efter domstolsprøvelse, og dommen, der bekræfter denne, er blevet endelig og bindende. Op til et maksimalt beløb på 10.000 € pr. bindende anbefaling udbetales dette beløb til forbrugeren af ​​Webshop Quality Mark Foundation. For beløb, der overstiger 10.000 € pr. bindende anbefaling, udbetales 10.000 €. For det resterende beløb har Webshop Quality Mark Foundation pligt til at gøre sit bedste for at sikre, at medlemmet overholder den bindende anbefaling.
2. For at denne garanti kan gælde, skal forbrugeren indsende et skriftligt krav til Stichting Webshop Keurmerk og overføre sit krav mod iværksætteren til Stichting Webshop Keurmerk. Hvis kravet mod iværksætteren overstiger €10.000, vil forbrugeren blive tilbudt muligheden for at overføre den del af sit krav, der overstiger €10.000, til Stichting Webshop Keurmerk, hvorefter denne organisation i eget navn og for egen regning vil anlægge sag for at inddrive betalingen heraf til forbrugerens fyldestgørelse.

Artikel 18 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Bestemmelser, der supplerer eller fraviger disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt datamedie.

Artikel 19 – Ændring af Webshop Quality Mark Foundations generelle vilkår og betingelser

1. Stichting Webshop Keurmerk vil ikke ændre disse generelle vilkår og betingelser undtagen i samråd med Consumentenbond.
2. Ændringer af disse vilkår og betingelser træder først i kraft, efter at de er blevet offentliggjort på passende vis, forudsat at i tilfælde af gældende ændringer i løbet af et tilbuds løbetid, skal den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, have forrang.