Generelle vilkår og betingelser Bath&Living BV

(i overensstemmelse med Webshop Quality Mark Foundation)

Disse generelle handelsbetingelser for Webshops Kvalitetsmærkefond er udarbejdet i samråd med Forbrugerforeningen inden for rammerne af Det Sociale og Økonomiske Råds Selvreguleringskoordinationsgruppe (CZ) og træder i kraft den 1. juni 2014.

Disse generelle vilkår og betingelser vil blive brugt af alle medlemmer af Stichting Webshop Keurmerk med undtagelse af finansielle tjenester som omhandlet i finanstilsynsloven, og i det omfang disse tjenester er under tilsyn af den nederlandske myndighed for de finansielle markeder.

Download her en printvenlig PDF-version af de generelle vilkår og betingelser.

Indholdsfortegnelse:

Artikel  1 – Definitioner
Artikel  2 - Iværksætterens identitet
Artikel  3 – Anvendelse
Artikel  4 - Tilbuddet
Artikel  5 - Aftalen
Artikel  6 – Fortrydelsesret
Artikel  7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
Artikel  8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil
Artikel  9 - Forpligtelser for iværksætteren i tilfælde af tilbagetrækning
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Overholdelse og yderligere garanti
Artikel 13 - Levering og udførelse
Artikel 14 - Varighed af transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klageprocedure
Artikel 17 – Tvister
Artikel 18 – Branchegaranti
Artikel 19 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 20 - Ændring af de generelle vilkår og betingelser for Webshop Quality Mark Foundation

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser skal følgende vilkår have følgende betydning:

1. Tillægsaftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af iværksætteren eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og iværksætteren;
2. Refleksionsperiode: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med hans erhverv, forretning, håndværk eller erhverv;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data i digital form blive produceret og leveret;
6. Langsigtet aftale: en aftale, der giver mulighed for regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Holdbar databærer: ethvert instrument – ​​herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at opbevare oplysninger rettet personligt til ham på en måde, der er tilgængelig for fremtidig høring eller brug, i et tidsrum, der er passende til det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som giver mulighed for uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Entreprenør: den fysiske eller juridiske person, som er medlem af Webshop Quality Mark Foundation, og som tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
10. Afstandskontrakt: en aftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved der til og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
11. Modelfortrydelsesformular: den europæiske modelfortrydelsesformular inkluderet i bilag I til disse vilkår og betingelser;
12. Fjernkommunikationsteknologi: betyder, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren skal være i samme lokale på samme tid;

Artikel 2 – Iværksætterens identitet

Bath&Living BV
Kerkstraat 78
6031 CJ Nederweert

Tlf.: +31 (0)495 625991
info@bath-living.com

Tilgængelig på telefon:
Mandag 9:00 - 17:00
tirsdag indtil fredag ​​9.00 – 17.30
Lørdag 9:30 – 17:00

Butikken åben:
Tirsdag til fredag ​​9:30 – 17:30
Lørdag 9:30 – 17:00

KvK 78419190
moms NL861386322B01

Artikel 3 – Anvendelse

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.
2. Inden aftalen om fjernsalg indgås, vil teksten i disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil iværksætteren inden indgåelse af fjernsalgsaftalen angive, på hvilken måde de generelle vilkår og betingelser kan ses hos iværksætteren, og at de hurtigst muligt efter forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis til forbrugeren.
3. Såfremt fjernsalgsaftalen er indgået elektronisk, uanset det foregående afsnit, og inden fjernaftalens indgåelse, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan opbevare den på en holdbar databærer. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen være angivet, hvor de almindelige forretningsbetingelser kan læses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.
4. Såfremt der ud over disse almindelige betingelser gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham, i tilfælde af modstridende betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Såfremt et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er afgivet betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitale indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

1. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 er aftalen indgået på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne heri.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter iværksætteren straks modtagelsen af ​​accept af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af ​​denne accept ikke er bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data, og han vil sikre et sikkert webmiljø.Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Iværksætteren kan inden for juridiske rammer – informere forbrugeren om, hvorvidt han kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der har betydning for forsvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afslå en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Iværksætteren sender følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på en tilgængelig måde på en holdbar databærer, senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold:

1. besøgsadressen på iværksætterens virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
2. betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
3. oplysningerne om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
4. prisen inklusive alle afgifter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; i givet fald leveringsomkostninger; og betalingsmåden, leveringen eller opfyldelsen af ​​fjernsalgsaftalen;
5. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
6. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, modelfortrydelsesformularen.

1. Ved en fortsat handel gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

For produkter:

1. Forbrugeren kan opsige en aftale om køb af et produkt i en betænkningstid på mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Iværksætteren kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsesretten, men må ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
2. Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af ​​forbrugeren på forhånd udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
3. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, modtog det sidste produkt. Iværksætteren kan afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider, forudsat at han har informeret forbrugeren tydeligt om dette forud for bestillingsprocessen.
4. hvis leveringen af ​​et produkt består af forskellige forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en af ​​forbrugeren udpeget tredjemand, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;

1. i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en af ​​forbrugeren udpeget tredjemand, har modtaget det første produkt.

Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. I fortrydelsesperioden vil forbrugeren håndtere produktet og dets emballage varsomt. Han vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er her, at forbrugeren kun må håndtere og besigtige varen, som han ville have lov til i en butik.
2. Forbrugeren hæfter kun for en eventuel forringet værdi af produktet som følge af håndteringen af ​​produktet, som går ud over, hvad der er tilladt i stk.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for en eventuel forringet værdi af produktet, hvis iværksætteren ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han inden for fortrydelsesfristen underrette iværksætteren herom ved hjælp af modelfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter meddelelsen omhandlet i stk. 1, skal forbrugeren returnere produktet eller udlevere det til (en autoriseret repræsentant for) iværksætteren. Dette er ikke nødvendigt, hvis iværksætteren har tilbudt at afhente produktet selv. Under alle omstændigheder har forbrugeren overholdt returperioden, hvis han returnerer varen inden fortrydelsesfristens udløb.
3. Forbrugeren skal returnere produktet med alt medfølgende tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i den originale stand og emballage og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra iværksætteren.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
5. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis iværksætteren ikke har oplyst, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis iværksætteren angiver, at han selv vil afholde omkostningerne, skal forbrugeren ikke afholde omkostningerne til returnering.
6. Såfremt forbrugeren tilbagekalder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af ​​ydelsen eller levering af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i en begrænset mængde eller bestemt mængde, påbegyndes i fortrydelsesperioden, er forbrugeren skyldig iværksætteren et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som iværksætteren har opfyldt på tidspunktet for tilbagekaldelsen af ​​forpligtelsen, sammenlignet med den fulde forpligtelse.
7. Forbrugeren skal ikke afholde omkostninger til udførelse af ydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i en begrænset mængde eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:
8. iværksætteren ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsgodtgørelsen i tilfælde af fortrydelse eller modelfortrydelsesformularen, eller;
9. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelsen af ​​ydelsen eller levering af gas, vand, el eller fjernvarme i fortrydelsesperioden.
   1. Forbrugeren afholder ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium, hvis:
   2. han ikke forud for levering udtrykkeligt har accepteret, at aftalens opfyldelse påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesperioden;
   3. han ikke har erkendt, at han mister sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
   4. iværksætteren har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
      1. Såfremt forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, vil alle yderligere aftaler blive opløst ved lov.

Artikel 9 – Forpligtelser for iværksætteren i tilfælde af tilbagetrækning

1. Hvis iværksætteren gør det muligt for forbrugeren at underrette fortrydelsen elektronisk, sender han straks en kvittering for modtagelsen efter at have modtaget denne meddelelse.
2. Iværksætteren skal refundere alle betalinger foretaget af forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, som iværksættes opkræver for det returnerede produkt, uden forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler ham om annulleringen. Medmindre den erhvervsdrivende selv tilbyder at afhente varen, kan han vente med at betale tilbage, indtil han har modtaget varen retur, eller indtil forbrugeren beviser, at han har returneret varen, alt efter hvad der er tidligst.
3. Iværksætteren vil bruge den samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte til refusion, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmåde end den billigste standardlevering, skal iværksætteren ikke tilbagebetale meromkostningerne for den dyrere metode.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Iværksætteren kan udelukke følgende produkter og ydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid før aftalens indgåelse:

1. Artikler specielt fremstillet i henhold til forbrugernes specifikationer;
2. Specielt bestilte varer og reservedele efter anmodning fra forbrugeren;
3. Varer fra Blomus GROW serien som leveres vakuumpakkede og som ikke længere er vakuumpakkede;
4. Rester og pakketilbud, der tilbydes under dette navn i webshoppen, og hvor det udtrykkeligt er angivet, at der ikke er returret.

Artikel 11 – Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. Som undtagelse fra det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har indflydelse på. Dette ansvar for udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, fremgår af tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har betinget dette og:

1. disse er resultatet af lovbestemte bestemmelser eller bestemmelser; eller
2. forbrugeren har hjemmel til at hæve aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

1. Priserne angivet i tilbuddet af produkter eller ydelser er inklusive moms.

Artikel 12 – Overholdelse af aftalen og yderligere garanti

1. Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er anført i tilbuddet, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser og/eller regeringsbestemmelser, der er gældende på datoen for aftalens indgåelse.Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
2. En yderligere garanti fra iværksætteren, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for iværksætteren i henhold til aftalen, hvis iværksætteren har undladt at opfylde sin del af aftalen.
3. Ved en yderligere garanti forstås enhver forpligtelse for iværksætteren, dennes leverandør, importør eller producent, hvori han tildeler forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad han er retligt forpligtet til at gøre i tilfælde af, at han har undladt at opfylde sin del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Iværksætteren vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til iværksætteren.
3. Under hensyntagen til, hvad der er anført i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil iværksætteren udføre accepterede ordrer med behørig hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsperiode er aftalt. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun kan opfyldes delvist, vil forbrugeren få besked herom senest 30 dage efter ordreafgivelse. I så fald har forbrugeren ret til at hæve aftalen uden omkostninger og er berettiget til en eventuel erstatning.
4. Efter opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en tidligere udpeget repræsentant meddelt iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 – Varighed af transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Aflysning:

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som strækker sig til løbende levering af produkter (herunder el) eller ydelser under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til løbende levering af produkter (herunder el) eller ydelser, til enhver tid mod udløbet af aftaleperioden under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:

-         annullere til enhver tid og ikke være begrænset til annullering på et bestemt tidspunkt eller i et
bestemt periode;

-         i det mindste annullere på samme måde, som de blev indgået af ham;

-         opsige altid med samme opsigelsesfrist, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

Udvidelse:

1. En aftale, der gælder for visse periode, der er indgået, og som strækker sig til den regelmæssige levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. En aftale, der er indgået for en tidsbegrænset periode, og som tager sigte på regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og magasiner, kan som undtagelse fra det foregående stykke stiltiende forlænges for en bestemt periode på indtil 3 måneder, såfremt forbrugeren ved forlængelsens udløb kan opsige denne forlængede aftale med et varsel på indtil en måned.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som giver mulighed for regelmæssig levering af produkter eller ydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan fortryde med et varsel på højst en måned. Opsigelsesfristen er maksimalt tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, udbringning af dagblade, nyheder og ugeaviser og magasiner.
4. En aftale af begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og magasiner med det formål at lære hinanden at kende (prøve- eller introabonnement) vil ikke blive stiltiende videreført og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og rimelighed modsætter sig opsigelse inden udløbet af den aftalte frist.

Artikel 15 – Betaling

1. Medmindre andet er angivet i aftalen eller yderligere betingelser, skal skyldige beløb af forbrugeren betales senest 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, eller i mangel af fortrydelsesfrist inden 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om at levere en ydelse begynder denne periode dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere kan forbrugeren aldrig i de almindelige handelsbetingelser være forpligtet til at foretage forudbetaling på mere end 50 %. Hvis der er aftalt forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af ​​den/de pågældende ordre eller ydelse(r), før den aftalte forudbetaling er foretaget.
3. Forbrugeren har pligt til uden forsinkelse at indberette eventuelle unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er givet eller oplyst til iværksætteren.
4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser rettidigt, efter at iværksætteren har informeret ham om den forsinkede betaling, og iværksætteren har givet forbrugeren en frist på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, skal forbrugeren, hvis betalingen ikke sker inden for denne 14-dages frist, skyldige de lovbestemte renter af det stadig skyldige beløb, og iværksætteren vil være berettiget til at opkræve ham de udenretslige inkassoomkostninger. Disse indsamlingsomkostninger udgør maksimalt: 15 % på udestående beløb op til € 2.500; 10 % på de næste 2.500 € og 5 % på de næste 5.000 € med et minimum på 40 €. Iværksætteren kan fravige de angivne beløb og procenter til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 – Klageprocedure

1. Iværksætteren har en tilstrækkeligt oplyst klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til iværksætteren inden for rimelig tid (senest 14 dage efter købsdatoen), efter at forbrugeren har opdaget manglerne, fuldt og klart beskrevet.
3. Klager indgivet til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en påregnelig længere behandlingstid, svarer iværksætteren inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. En klage over et produkt, en tjeneste eller en ydelse fra iværksætteren kan også indgives via hjemmesiden for Webshop Kvalitetsmærke Foundation. Klagen vil herefter blive sendt til både den pågældende iværksætter og til Webshops Kvalitetsmærkefond.
5. Hvis klagen ikke kan løses efter gensidig aftale inden for en rimelig frist eller inden for 3 måneder efter, at klagen er indgivet, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

Artikel 17 – Tvister

1. Aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov.
2. Tvister mellem forbrugeren og iværksætteren vedrørende indgåelse eller opfyldelse af aftaler vedrørende produkter og tjenester, der skal leveres eller leveres af denne iværksætter, kan, med forbehold af nedenstående bestemmelser, af både forbrugeren og iværksætteren forelægges Webshops Tvistighedsudvalg, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist vil kun blive behandlet af Tvistighedsudvalget, hvis forbrugeren først har indgivet sin klage til iværksætteren inden for rimelig tid.
4. Tvisten skal indgives skriftligt til Tvistighedsnævnet senest 12 måneder efter, at den er opstået.
5. Hvis forbrugeren ønsker at forelægge en tvist for Tvistighedsudvalget, er iværksætteren bundet af dette valg. Såfremt iværksætteren ønsker det, skal forbrugeren senest fem uger efter skriftlig anmodning fra iværksætteren tilkendegive, om han også ønsker dette, eller om han ønsker, at tvisten behandles af den kompetente ret. Hvis iværksætteren ikke modtager forbrugerens valg inden for perioden på fem uger, er iværksætteren berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
6. Tvistighedsudvalget træffer afgørelse på de betingelser, der fremgår af Tvistighedsudvalgets vedtægter (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Tvistighedsnævnets afgørelser træffes i form af bindende rådgivning.
7. Tvistighedsnævnet behandler ikke en tvist eller indstiller behandlingen, hvis iværksætteren har fået betalingsstandsning, er gået konkurs eller reelt har indstillet sin erhvervsvirksomhed, før en tvist er behandlet af udvalget ved retsmødet, og der er truffet endelig afgørelse.
8. Hvis der udover Webshoppens Tvistighedsudvalg er et andet anerkendt tvistudvalg eller en tilknyttet Fonden for Forbrugerkonflikter (SGC) eller Finansklageinstituttet (Kifid) bemyndiget, vil Tvistighedsudvalget under Webshop Kvalitetsmærkefonden fortrinsvis have kompetence til at behandle tvister, der primært vedrører metoden med fjernsalg eller serviceydelser. For alle andre tvister, den anden anerkendte tvistkomité, der er tilknyttet SGC eller Kifid.

Artikel 18 – Branchegaranti

1. Webshop Kvalitetsmærkefonden garanterer overholdelse af den bindende rådgivning fra Webshop Kvalitetsmærkets Tvistighedsnævn fra sine medlemmer, medmindre medlemmet beslutter at forelægge den bindende rådgivning for retten til revision inden to måneder efter afsendelsen. Denne garanti vil blive genoplivet, hvis den bindende rådgivning er blevet stadfæstet efter gennemgang af retten, og dommen, der viser dette, er blevet endelig og bindende. Op til et maksimumbeløb på €10.000 pr. bindende rådgivning, vil dette beløb blive udbetalt til forbrugeren af ​​Webshop Quality Mark Foundation. For beløb større end €10.000 pr. bindende rådgivning udbetales €10.000. For resten har Webshop Kvalitetsmærke Fonden en forpligtelse til at bestræbe sig på at sikre, at medlemmet overholder den bindende rådgivning.
2. For at ansøge om denne garanti skal forbrugeren indgive en skriftlig klage til Webshop Kvalitetsmærke Fonden og overføre sit krav på iværksætteren til Webshop Kvalitetsmærke Fonden. Hvis kravet på iværksætteren overstiger €10.000, vil forbrugeren blive tilbudt muligheden for at overføre sit krav, i det omfang det overstiger beløbet på €10.000, til Webshop Keurmerk Foundation, hvorefter denne organisation vil anmode om betaling heraf i eget navn og for egen regning i retten for at tilfredsstille forbrugeren.

Artikel 19 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse almindelige betingelser må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer.

Artikel 20 – Ændring af de generelle vilkår og betingelser for Webshop Quality Mark Foundation

1. Webshop Kvalitetsmærkefonden ændrer ikke disse generelle betingelser uden at have rådført sig med Forbrugerforeningen.
2. Ændringer af disse vilkår og betingelser træder først i kraft, efter at de er blevet offentliggjort på passende vis, forudsat at i tilfælde af gældende ændringer i tilbudsperioden vil den for forbrugeren mest fordelagtige bestemmelse have forrang.