Termini e condizioni generali di Bath & Vita B.V.

(in conformità con la Webshop Trustmark Foundation)

Le presenti Condizioni Generali della Fondazione Marchio di Qualità per i Negozi Online sono state elaborate in consultazione con l'Associazione dei Consumatori nell'ambito del Gruppo di Coordinamento per la Consultazione sull'Autoregolamentazione (CZ) del Consiglio Economico e Sociale e sono entrate in vigore il 1° giugno 2014.

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i membri della Fondazione Marchio di Qualità Webshop, ad eccezione dei servizi finanziari di cui alla Legge sulla Vigilanza Finanziaria e nella misura in cui tali servizi siano soggetti alla supervisione dell'Autorità olandese per i mercati finanziari.

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Sommario:

Articolo  1 – Definizioni
Articolo  2 - Identità dell'imprenditore
Articolo  3 – Applicabilità
Articolo  4 - L'offerta
Articolo  5 - L'accordo
Articolo  6 – Diritto di recesso
Articolo  7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Articolo  8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi.
Articolo  9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Prestazioni e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Pagamento
Articolo 15 – Procedura di reclamo
Articolo 16 – Controversie
Articolo 17 – Garanzia dell'industria
Articolo 18 - Disposizioni supplementari o divergenti
Articolo 19 - Modifica delle Condizioni Generali di Vendita della Fondazione Marchio di Qualità del Negozio Online

Articolo 1 - Definizioni

Nel presente documento, si intende che quanto segue ha il significato di:

1. Accordo supplementare: un accordo in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi nell'ambito di un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dal professionista o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e il professionista;
2. periodo di ripensamento: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuti digitali: dati in formato digitale essere prodotto e consegnato;
6. Supporto dati durevole: qualsiasi dispositivo – inclusa la posta elettronica – che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui indirizzate personalmente in modo tale da consentirne la consultazione o l'utilizzo futuri per un periodo commisurato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
7. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro della Stichting Webshop Keurmerk e offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, mediante il quale, fino alla conclusione dell'accordo, vengono utilizzate in tutto o in parte una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Modulo di ritiro modello: il modulo di recesso tipo europeo incluso nell'allegato I delle presenti condizioni generali;
11. Tecnologia di comunicazione remota: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore debbano essere presenti contemporaneamente nello stesso luogo;

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Bagno & Vita B.V.
Kerkstraat 78
6031 CJ Nederweert

Tel: +31 (0)495 625991
info@bath-living.com

Disponibile telefonicamente:
Lunedì dalle 9:00 alle 17:00.00:00
Martedì fino a venerdì dalle 9:00 alle 17:30
Sabato 9:30 – 17:00

Negozio aperto:
Da martedì a venerdì, dalle 9:30 alle 17:30.
Sabato 9:30 – 17:00

Codice di Condotta 78419190
P. IVA NL861386322B01

Articolo 3 – Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta formulata dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali di vendita sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, l'imprenditore, prima della conclusione del contratto a distanza, indicherà dove le condizioni generali di vendita possono essere consultate presso la propria sede e che, su richiesta, saranno inviate gratuitamente al consumatore nel più breve tempo possibile.
3. Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto stesso, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, il consumatore dovrà indicare dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che queste saranno inviate gratuitamente al consumatore per via elettronica o con altre modalità su richiesta.
4. Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative al prodotto o al servizio, si applicheranno di conseguenza il secondo e il terzo paragrafo e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre avvalersi della disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta stessa.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da chiarire al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta stessa.

Articolo 5 – L'accordo

1. Il contratto si perfeziona, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e ne rispetta le condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore deve confermare immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione. Finché l'imprenditore non ha confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore deve adottare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore deve adottare misure di sicurezza adeguate a tale scopo.
4. L'imprenditore può Nel rispetto delle normative vigenti, l'imprenditore ha il diritto di verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché di accertare tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, a seguito di tale verifica, l'imprenditore abbia validi motivi per non stipulare il contratto, ha la facoltà di rifiutare l'ordine o la richiesta, motivando la decisione, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore deve includere, al più tardi al momento della consegna del prodotto al consumatore, le seguenti informazioni per iscritto o in un modo che consenta al consumatore di memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
6. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può recarsi per presentare reclami;
7. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una dichiarazione esplicita in merito all'esclusione del diritto di recesso;
8. informazioni relative alle garanzie e ai servizi post-vendita esistenti;
9. il prezzo del prodotto, comprensivo di tutte le imposte; ove applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
10. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.

Articolo 6 – Diritto di recesso

1. Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto di un prodotto entro un periodo di ripensamento di almeno 14 giorni senza doverne specificare i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
2. Il periodo di recesso di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da questi designato in anticipo diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
3. Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo d'ordine.
4. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

1. Durante il periodo di recesso, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Può disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio fondamentale è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione dello stesso diversa da quella consentita al paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile di alcuna diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste in merito al diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, ne dà comunicazione all'imprenditore entro il periodo di ripensamento mediante il modulo di recesso standard o in altro modo inequivocabile.
2. Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto o a consegnarlo a (un rappresentante autorizzato dell') imprenditore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto personalmente. In ogni caso, il consumatore si considera aver rispettato il termine di recesso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle sue condizioni e confezione originali, e secondo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
   

5. Il consumatore fornisce la prova di spedizione per il pacco di reso e garantisce la consegna puntuale controllando regolarmente lo stato del pacco di reso nel sistema di tracciamento.&Pagina di tracciamento. Un pacco di reso la cui spedizione è in ritardo o che non viene consegnato all'imprenditore deve essere segnalato dal consumatore entro e non oltre 30 giorni dalla spedizione di reso tramite info@bath-living.com waarDopo che l'imprenditore avrà avviato un'indagine con il corriere, le notifiche ricevute oltre 30 giorni dalla spedizione di reso non potranno essere elaborate e l'importo dell'acquisto del pacco restituito non verrà rimborsato.

6. Il consumatore si fa carico dei costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha specificato che tali costi debbano essere sostenuti dal consumatore, o se indica che si farà carico lui stesso dei costi, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di restituzione.

7. L'imprenditore offre al consumatore la possibilità di registrare gli articoli da restituire nel portale dedicato ai resi. L'etichetta di reso standard prevede una spedizione non assicurata, per cui il rischio di smarrimento, furto o danneggiamento del pacco è a carico del consumatore. Sono inoltre disponibili opzioni assicurative aggiuntive, che consentono al consumatore di assicurare la spedizione di reso per un valore a sua scelta. I costi dell'assicurazione aggiuntiva sono a carico del consumatore.
   
   

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore consente al consumatore di inviare una comunicazione di recesso per via elettronica, è tenuto a inviare una conferma di ricezione immediatamente dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. L'imprenditore è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna sostenute dall'imprenditore per la restituzione del prodotto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere il ricevimento dello stesso o la prova dell'avvenuta restituzione da parte del consumatore, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo, prima di procedere al rimborso.
3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento per il rimborso utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non acconsenta a un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi relativi al metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque con congruo anticipo rispetto alla conclusione del contratto:

1. articoli realizzati su misura secondo le specifiche del consumatore;
2. Articoli e pezzi di ricambio ordinati appositamente su richiesta del consumatore;
3. Articoli della serie Blomus GROW che venivano forniti sottovuoto e che ora non lo sono più;
4. Articoli rimanenti e pacchetti promozionali offerti con questo nome sul negozio online, dove è esplicitamente indicato che non è previsto il diritto di reso.

Articolo 11 – Il prezzo

1. I prezzi indicati nell'offerta del prodotto sono comprensivi di IVA.
2. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti proposti non subiranno aumenti, ad eccezione di quelli derivanti da variazioni delle aliquote IVA.
3. Fermo restando quanto previsto nel paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano puramente indicativi devono essere specificati nell'offerta.

Articolo 12 – Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o usabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limiterà mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto, qualora quest'ultimo non abbia adempiuto ai propri obblighi contrattuali.
3. Per garanzia estesa si intende qualsiasi impegno assunto dall'imprenditore, dal suo fornitore, importatore o produttore, con il quale concedono al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto legalmente previsto in caso di inadempimento dei propri obblighi contrattuali.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore dovrà esercitare la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'imprenditore.
3. Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l'imprenditore si impegna a eseguire gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo. Qualora la consegna subisca ritardi, o qualora un ordine non possa essere eseguito del tutto o solo parzialmente, il consumatore ne verrà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo.
4. A seguito dello scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore dovrà rimborsare immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 – Pagamento

1. Il processo di ordinazione del negozio online include diverse modalità di pagamento tra cui il consumatore può scegliere al momento dell'ordine. Le modalità di pagamento offerte sono determinate dal venditore e comprendono opzioni di pagamento diretto, pagamenti con carta di credito e pagamenti rateali.

Articolo 15 – Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi agli articoli consegnati devono essere presentati all'imprenditore in forma completa e con una descrizione chiara entro un termine ragionevole (non oltre 14 giorni dalla data di acquisto) dal momento in cui il consumatore ha scoperto i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro i 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo su un prodotto, un servizio o il servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite il sito web di Fondazione Webshop Trustmark. Il reclamo viene quindi inviato sia all'imprenditore interessato sia alla Webshop Trustmark Foundation.
5. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un periodo ragionevole o entro 3 mesi dalla sua presentazione, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 16 – Controversie

1. Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore riguardanti la conclusione o l'esecuzione di accordi relativi a prodotti e servizi da fornire o forniti da questo imprenditore possono, fatte salve le disposizioni di seguito riportate, essere sottoposte sia dal consumatore che dall'imprenditore al Comitato per le controversie dei negozi online, Postbus 90600, 2509 LP L'Aia (www.sgc.nl).
3. Una controversia verrà esaminata dal Comitato per le controversie solo se il consumatore avrà preventivamente presentato il proprio reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
4. La contestazione deve essere presentata per iscritto al Comitato per le controversie entro e non oltre dodici mesi dalla data in cui è sorta la controversia.
5. Se il consumatore desidera sottoporre una controversia al Comitato per le controversie, l'imprenditore è vincolato da tale scelta. Se l'imprenditore intende procedere in tal senso, il consumatore deve comunicare per iscritto, entro cinque settimane dalla ricezione di una richiesta scritta in tal senso da parte dell'imprenditore, se desidera anch'egli procedere in tal senso o se preferisce che la controversia sia devoluta al tribunale competente. Qualora l'imprenditore non riceva la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
6. Il Comitato per le controversie emette una decisione soggetta alle condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per le controversie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop).Le decisioni del Comitato per le controversie sono prese a titolo di parere vincolante.
7. Il Comitato per le controversie non prenderà in esame una controversia, o ne sospenderà la trattazione, qualora all'imprenditore sia stata concessa una sospensione dei pagamenti, sia stato dichiarato fallito o abbia effettivamente cessato la propria attività, prima che la controversia sia stata esaminata dal comitato in udienza e che sia stata emessa una decisione definitiva.
8. Qualora, oltre al Comitato per le controversie di Webshop, sia competente un altro comitato per le controversie riconosciuto e affiliato alla Fondazione per le controversie dei consumatori (SGC) o all'Istituto per i reclami sui servizi finanziari (Kifid), il Comitato per le controversie della Fondazione per il marchio di qualità Webshop è preferibilmente competente per le controversie riguardanti principalmente le modalità di vendita a distanza o di erogazione del servizio. Per tutte le altre controversie, è competente l'altro comitato per le controversie riconosciuto e affiliato a SGC o Kifid.

Articolo 17 – Garanzia dell'industria

1. La Fondazione Marchio di Qualità Webshop garantisce ai propri membri il rispetto delle raccomandazioni vincolanti del Comitato per le Controversie della Fondazione Marchio di Qualità Webshop, a meno che il membro non decida di sottoporre la raccomandazione vincolante a un ricorso in tribunale entro due mesi dalla sua emissione. Tale garanzia viene ripristinata qualora la raccomandazione vincolante venga confermata a seguito del ricorso in tribunale e la sentenza di conferma diventi definitiva e vincolante. Fino a un importo massimo di 10.000 euro per raccomandazione vincolante, tale somma verrà corrisposta al consumatore dalla Fondazione Marchio di Qualità Webshop. Per gli importi superiori a 10.000 euro per raccomandazione vincolante, verrà corrisposto l'intero importo di 10.000 euro. Per la parte restante, la Fondazione Marchio di Qualità Webshop si impegna a fare tutto il possibile per garantire che il membro rispetti la raccomandazione vincolante.
2. Affinché questa garanzia sia valida, il consumatore è tenuto a presentare un reclamo scritto alla Stichting Webshop Keurmerk e a trasferire a quest'ultima la propria pretesa nei confronti dell'imprenditore. Qualora la pretesa nei confronti dell'imprenditore superi i 10.000 euro, al consumatore verrà offerta la possibilità di trasferire alla Stichting Webshop Keurmerk la parte eccedente tale importo. Tale organizzazione, a proprio nome e a proprie spese, intraprenderà le azioni legali necessarie per ottenere il pagamento di tale somma a soddisfazione del consumatore.

Articolo 18 – Disposizioni supplementari o divergenti

Le disposizioni che integrano o si discostano dalle presenti condizioni generali non possono essere pregiudizievoli per il consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in maniera accessibile su un supporto durevole.

Articolo 19 – Modifica delle Condizioni Generali di Contratto della Fondazione Marchio di Qualità del Negozio Online

1. Stichting Webshop Keurmerk non modificherà i presenti termini e condizioni generali se non previa consultazione del Consumentenbond.
2. Le modifiche alle presenti condizioni generali entreranno in vigore solo dopo essere state pubblicate secondo le modalità previste, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante il periodo di validità di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.