Conditions générales de vente Bath & Vie B.V.

(conformément aux exigences de la Fondation Webshop Trustmark)

Les présentes conditions générales de la Fondation du label de qualité Webshop ont été élaborées en consultation avec l'Association des consommateurs dans le cadre du Groupe de coordination pour la consultation en matière d'autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et entrent en vigueur le 1er juin 2014.

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les membres de la Fondation Webshop Quality Mark, à l'exception des services financiers visés par la loi sur la surveillance financière et dans la mesure où ces services sont soumis à la supervision de l'Autorité néerlandaise des marchés financiers.

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Table des matières:

Article  1 – Définitions
Article  2 - Identité de l'entrepreneur
Article  3 – Applicabilité
Article  4 - L'offre
Article  5 - L'accord
Article  6 – Droit de rétractation
Article  7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Article  8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
Article  9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Performances et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Paiement
Article 15 – Procédure de réclamation
Article 16 – Litiges
Article 17 – Garantie de l’industrie
Article 18 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Article 19 - Modification des conditions générales de la Fondation du label de qualité de la boutique en ligne

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par ce qui suit :

1. Accord complémentaire: un accord en vertu duquel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et le professionnel ;
2. période de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur: la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son commerce, son activité industrielle, artisanale ou professionnelle ;
4. Jour: jour calendaire;
5. contenu numérique: données sous forme numérique être produits et livrés ;
6. Support de données durable: tout dispositif – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une période proportionnelle à la finalité pour laquelle les informations sont destinées, et qui permet la reproduction à l’identique des informations stockées ;
7. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
8. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de Stichting Webshop Keurmerk et propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs ;
9. contrat à distance: un accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, utilisant exclusivement ou partiellement une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu’à la conclusion de l’accord ;
10. Modèle de formulaire de retrait: le formulaire de rétractation type européen figurant à l’annexe I des présentes conditions générales ;
11. technologie de communication à distance: moyens permettant de conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à être simultanément présents au même endroit ;

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Bain & Vie B.V.
Kerkstraat 78
6031 CJ Nederweert

Tél. : +31 (0)495 625991
info@bath-living.com

Disponible par téléphone :
Lundi 9h00 - 17h00.00h00
Mardi jusqu'au vendredi de 9h00 à 17h30
Samedi 9h30 – 17h00

Magasin ouvert :
Du mardi au vendredi, de 9h30 à 17h30
Samedi 9h30 – 17h00

CoC 78419190
TVA NL861386322B01

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales doit être mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, l'entrepreneur doit, avant la conclusion du contrat, indiquer comment les conditions générales peuvent être consultées dans ses locaux et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur simple demande.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion dudit contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, il convient d'indiquer avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou par tout autre moyen sur simple demande.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliqueraient en sus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueraient en conséquence, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur pourrait toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement quels sont ses droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 – L’Accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions qui y sont énoncées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur doit immédiatement en accuser réception par voie électronique. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut se rétracter.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur doit prendre les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
4. L'entrepreneur peut Dans le respect du cadre légal, l’entrepreneur s’assure de la solvabilité du consommateur et prend en compte tous les faits et éléments pertinents pour la conclusion responsable d’un contrat à distance. Si, à l’issue de cette enquête, il a des motifs légitimes de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa décision ou d’y assortir des conditions particulières.
5. L’entrepreneur doit, au plus tard lors de la livraison du produit au consommateur, inclure les informations suivantes par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être conservées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable :
6. l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation ;
7. les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une mention claire de l’exclusion de ce droit ;
8. informations concernant les garanties et le service après-vente existant ;
9. le prix du produit, toutes taxes comprises ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
10. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation.

Article 6 – Droit de rétractation

1. Le consommateur peut se rétracter d'un contrat d'achat de produit pendant un délai de rétractation d'au moins 14 jours sans avoir à justifier sa décision. Le professionnel peut interroger le consommateur sur les raisons de sa rétractation, mais ne peut l'obliger à les indiquer.
2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné au préalable par celui-ci et autre que le transporteur, a reçu le produit, ou :
3. Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : la date de réception du dernier produit par le consommateur, ou par un tiers désigné par lui, fait foi. L’entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant la validation de sa commande.
4. si la livraison d’un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

1. Durant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe sous-jacent est que le consommateur ne peut manipuler et examiner le produit que comme il le ferait dans un magasin.
2. Le consommateur n’est responsable que de toute diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de toute diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en informe l'entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du formulaire type de rétractation ou de toute autre manière non équivoque.
2. Le consommateur doit retourner le produit ou le remettre au professionnel (ou à son représentant autorisé) dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la notification visée au paragraphe 1. Cette obligation ne s'applique pas si le professionnel a proposé de récupérer le produit lui-même. Le consommateur est réputé avoir respecté le délai de rétractation s'il retourne le produit avant l'expiration de ce délai.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve liés à l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
   

5. Le consommateur fournit une preuve d'expédition pour le colis de retour et assure une livraison rapide en consultant régulièrement le statut de ce dernier dans le service de suivi.&Page de suivi. Tout colis retourné dont l'expédition est retardée ou qui n'a pas été livré au commerçant doit être signalé par le consommateur au plus tard 30 jours après l'expédition du retour via info@bath-living.com waarSuite à une enquête menée par l'entrepreneur auprès du transporteur, les notifications reçues plus de 30 jours après le retour ne pourront être traitées et le montant d'achat du colis retourné ne sera pas remboursé.

6. Les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du consommateur. Si l'entrepreneur n'a pas précisé que ces frais sont à la charge du consommateur, ou s'il indique qu'il les prendra en charge, le consommateur n'est pas tenu de les supporter.

7. L'entrepreneur propose au consommateur d'enregistrer les articles à retourner via le portail de retour. L'étiquette de retour standard correspond à un envoi non assuré ; le risque de perte, de vol ou d'endommagement du colis est donc à la charge du consommateur. Des options d'assurance supplémentaires sont également proposées, permettant au consommateur d'assurer son envoi pour le montant de son choix. Les frais de cette assurance complémentaire sont à la charge du consommateur.
   
   

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de retrait

1. Si l’entrepreneur permet au consommateur de soumettre une notification de rétractation par voie électronique, il doit lui en envoyer un accusé de réception immédiatement après réception de cette notification.
2. L’entrepreneur rembourse l’intégralité des sommes versées par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés pour le produit retourné, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle le consommateur l’a informé de sa rétractation. À moins qu’il ne propose de récupérer lui-même le produit, l’entrepreneur peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que le consommateur prouve son renvoi, la date retenue étant la plus proche.
3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si ce dernier accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison plus onéreux.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement s’il l’a clairement indiqué dans l’offre, ou au moins suffisamment tôt avant la conclusion du contrat :

1. articles fabriqués spécialement selon les spécifications du consommateur ;
2. Articles et pièces de rechange commandés spécialement à la demande du consommateur ;
3. Articles de la gamme Blomus GROW qui étaient fournis sous vide et qui ne le sont plus ;
4. Les articles restants et les offres groupées proposés sous ce nom sur la boutique en ligne, où il est explicitement indiqué qu'il n'y a pas de droit de retour.

Article 11 – Le prix

1. Les prix mentionnés dans l'offre de produit incluent la TVA.
2. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
3. Nonobstant le paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n’a aucune influence, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le caractère indicatif des prix mentionnés doivent être précisés dans l’offre.

Article 12 – Exécution du contrat et garantie supplémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne saurait en aucun cas limiter les droits et recours légaux dont dispose le consommateur à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat si ce dernier a manqué à ses obligations contractuelles.
3. On entend par garantie étendue tout engagement pris par l'entrepreneur, son fournisseur, son importateur ou son producteur par lequel ils accordent au consommateur certains droits ou recours qui vont au-delà de leurs obligations légales en cas de manquement à leurs obligations contractuelles.

Article 13 – Livraison et exécution

1. L’entrepreneur doit faire preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entrepreneur.
3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes Conditions Générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard de livraison ou d'impossibilité d'exécuter une commande, totalement ou partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur dispose d'un droit de résiliation sans frais.
4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur doit immédiatement rembourser le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et connu de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 – Paiement

1. Le processus de commande de la boutique en ligne propose plusieurs modes de paiement au moment de la commande. Ces modes de paiement, choisis par le vendeur, incluent le paiement immédiat, le paiement par carte bancaire et le paiement différé.

Article 15 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de traitement des réclamations suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure.
2. Les réclamations concernant les articles livrés doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable (au plus tard 14 jours après la date d'achat) après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur en accusera réception dans ce même délai de 14 jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée.
4. Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être soumise via le site web de Fondation Trustmark pour les boutiques en ligne. La plainte est alors envoyée à la fois à l'entrepreneur concerné et à la Fondation Webshop Trustmark.
5. Si la plainte ne peut être résolue à l'amiable dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant son dépôt, un différend survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.

Article 16 – Litiges

1. Les accords conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais.
2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution de contrats relatifs à des produits et services à fournir ou fournis par cet entrepreneur peuvent, sous réserve des dispositions énoncées ci-dessous, être soumis par le consommateur et l'entrepreneur au Comité des litiges des boutiques en ligne, Postbus 90600, 2509 LP La Haye (www.sgc.nl).
3. Un litige ne sera examiné par le Comité des litiges que si le consommateur a préalablement soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. Le différend doit être soumis par écrit au Comité des différends au plus tard douze mois après sa survenance.
5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est tenu de respecter ce choix. Dans ce cas, le consommateur doit indiquer par écrit, dans un délai de cinq semaines suivant la demande écrite de l'entrepreneur, s'il souhaite également saisir la Commission ou porter le litige devant le tribunal compétent. À défaut de réponse du consommateur dans ce délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de saisir le tribunal compétent.
6. Le Comité des litiges rend une décision sous réserve des conditions prévues par son règlement (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop).Les décisions du Comité des litiges sont rendues à titre d'avis contraignant.
7. Le Comité des litiges ne traitera pas un litige, ou cessera de le traiter, si l'entrepreneur a obtenu une suspension de paiement, a été déclaré en faillite ou a effectivement cessé ses activités commerciales, avant que le litige n'ait été entendu par le comité lors d'une audience et qu'une décision finale n'ait été rendue.
8. Si, outre le Comité des litiges de la Webshop, un autre comité de règlement des litiges reconnu et affilié à la Fondation des comités de règlement des litiges de consommation (SGC) ou à l'Institut des plaintes relatives aux services financiers (Kifid) est compétent, le Comité des litiges de la Fondation du label de qualité Webshop est compétent de préférence pour les litiges portant principalement sur les modalités de vente à distance ou de prestation de services. Pour tous les autres litiges, l'autre comité de règlement des litiges reconnu et affilié à la SGC ou à Kifid est compétent.

Article 17 – Garantie de l’industrie

1. La Fondation du Label de Qualité des Boutiques en Ligne garantit à ses membres le respect des recommandations contraignantes de son Comité des Litiges, sauf si le membre décide de contester la recommandation devant un tribunal dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est rétablie si la recommandation est confirmée par le tribunal et que le jugement devient définitif. La Fondation du Label de Qualité des Boutiques en Ligne versera au consommateur, dans la limite de 10 000 € par recommandation, le montant versé. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par recommandation, le montant versé sera de 10 000 €. Dans le cas contraire, la Fondation s’engage à tout mettre en œuvre pour garantir le respect de la recommandation par le membre.
2. Pour que cette garantie s'applique, le consommateur doit adresser une réclamation écrite à la Stichting Webshop Keurmerk et lui céder sa créance contre le vendeur. Si le montant de la créance excède 10 000 €, le consommateur aura la possibilité de céder à la Stichting Webshop Keurmerk la partie de sa créance supérieure à 10 000 €. Cette dernière engagera alors, en son nom et à ses frais, une action en justice pour recouvrer le paiement de cette somme.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions qui complètent ou dévient des présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable.

Article 19 – Modification des conditions générales de la Fondation du label de qualité des boutiques en ligne

1. La Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera pas les présentes conditions générales sauf en accord avec le Consumentenbond.
2. Les modifications apportées aux présentes conditions générales ne seront effectives qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu que, en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.