Términos y condiciones generales de Bath & Viviendo B.V.

(de acuerdo con la Fundación Webshop Trustmark)

Las presentes Condiciones Generales de la Fundación Marca de Calidad para Tiendas Online se elaboraron en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación para la Consulta sobre Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y entraron en vigor el 1 de junio de 2014.

Estas Condiciones Generales serán utilizadas por todos los miembros de la Fundación Marca de Calidad de Tiendas Online, con la excepción de los servicios financieros a los que se refiere la Ley de Supervisión Financiera y en la medida en que estos servicios estén bajo la supervisión de la Autoridad Neerlandesa de los Mercados Financieros.

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Tabla de contenido:

Artículo  1 – Definiciones
Artículo  2 - Identidad del emprendedor
Artículo  3 – Aplicabilidad
Artículo  4 - La oferta
Artículo  5 - El acuerdo
Artículo  6 – Derecho de desistimiento
Artículo  7 - Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento
Artículo  8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes derivados del mismo.
Artículo  9 - Obligaciones del empresario al retirarse
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Rendimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Pago
Artículo 15 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 16 – Controversias
Artículo 17 – Garantía de la industria
Artículo 18 - Disposiciones complementarias o que se apartan de lo establecido
Artículo 19 - Modificación de las Condiciones Generales de la Fundación Marca de Calidad para Tiendas Online

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se entiende que lo siguiente significa:

1. Acuerdo complementario: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el comerciante;
2. período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o actividad profesional;
4. Día: día calendario;
5. Contenido digital: datos en formato digital ser producido y entregado;
6. Soporte de datos duradero: cualquier dispositivo, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a ellos personalmente de manera que permita su consulta o uso futuro durante un período acorde con la finalidad para la que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
7. Derecho de desistimiento: la capacidad del consumidor para desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
8. Emprendedor: la persona física o jurídica que sea miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrezca productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios de forma remota a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se utilizan exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo inclusive;
10. Formulario de desistimiento modelo: el formulario de desistimiento modelo europeo incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones;
11. Tecnología de comunicación remota: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes simultáneamente en el mismo lugar;

Artículo 2 – Identidad del empresario

Baño & Viviendo B.V.
Kerkstraat 78
6031 CJ Nederweert

Teléfono: +31 (0)495 625991
info@bath-living.com

Disponible por teléfono:
Lunes de 9:00 a 17:00.00:00
Martes hasta el viernes de 9:00 a 17:30
Sábado de 9:30 a 17:00

Tienda abierta:
De martes a viernes de 9:30 a 17:30.
Sábado de 9:30 a 17:00

CoC 78419190
IVA NL861386322B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales deberá ponerse a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario deberá indicar, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo puede consultar las condiciones generales en sus instalaciones y que se las enviará gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible previa solicitud.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o por otro medio, previa solicitud.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas para el producto o servicio, se aplicarán los párrafos segundo y tercero en consecuencia, y en caso de conflicto entre las condiciones, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la misma.
2. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. Dicha descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la misma.

Artículo 5 – El Acuerdo

1. El acuerdo se formaliza, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de dicha aceptación por el mismo medio. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el acuerdo se formaliza electrónicamente, el empresario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario deberá adoptar las medidas de seguridad pertinentes para tal fin.
4. El emprendedor puede Dentro del marco legal, se realiza la investigación para determinar si el consumidor tiene capacidad de pago, así como para conocer todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, tras esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no formalizar el contrato, podrá rechazar el pedido o la solicitud con justificación o imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario deberá, a más tardar en el momento de la entrega del producto al consumidor, incluir la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
6. la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar quejas;
7. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
8. Información relativa a las garantías y al servicio posventa vigente;
9. el precio del producto, incluidos todos los impuestos; cuando corresponda, los gastos de envío; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
10. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, utilice el formulario de desistimiento modelo.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. El consumidor puede rescindir un contrato de compraventa durante un plazo mínimo de 14 días sin necesidad de justificación. El empresario puede solicitar al consumidor el motivo de la rescisión, pero no puede obligarlo a exponerlo.
2. El período de desistimiento al que se refiere el párrafo 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
3. Si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes de realizar el pedido.
4. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento

1. Durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio fundamental es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor solo será responsable de cualquier disminución en el valor del producto que resulte de una manipulación del producto que exceda lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no será responsable de ninguna disminución en el valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo.

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo o de otra forma inequívoca.
2. El consumidor deberá devolver el producto lo antes posible, y en un plazo máximo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación a que se refiere el apartado 1, o entregarlo a (un representante autorizado de) la empresa. Esto no será necesario si la empresa se ha ofrecido a recoger el producto personalmente. En cualquier caso, se considerará que el consumidor ha cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que finalice el período de desistimiento.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, en la medida de lo posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio adecuado y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
   

5. El consumidor proporciona un comprobante de envío para el paquete de devolución y garantiza la entrega puntual al verificar regularmente el estado del paquete de devolución en el sistema de seguimiento.&Página de seguimiento. Un paquete de devolución cuyo envío se retrase o que no se entregue al empresario debe ser reportado por el consumidor a más tardar 30 días después del envío de devolución a través de info@bath-living.com waarUna vez iniciada la investigación por el empresario ante la empresa de transporte, no se procesarán las notificaciones recibidas transcurridos más de 30 días desde la devolución, y no se reembolsará el importe del paquete.

6. El consumidor corre con los gastos directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos gastos, o si indica que los asumirá él mismo, el consumidor no está obligado a pagarlos.

7. El empresario ofrece al consumidor la opción de registrar los artículos para su devolución en el portal de devoluciones. La etiqueta de devolución estándar corresponde a un envío sin seguro, por lo que el riesgo de pérdida, robo o daño del paquete corre a cargo del consumidor. También se ofrecen opciones de seguro adicionales, que permiten al consumidor asegurar el envío de devolución por el valor que elija. El costo de este seguro adicional corre a cargo del consumidor.
   
   

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de retirada

1. Si el empresario habilita al consumidor para presentar una notificación de desistimiento electrónicamente, deberá enviar un acuse de recibo inmediatamente después de recibir dicha notificación.
2. El empresario deberá reembolsar todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. Salvo que el empresario se ofrezca a recoger el producto personalmente, podrá retener el reembolso hasta que lo haya recibido o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utiliza el mismo método de pago para el reembolso que el consumidor, a menos que este acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que el envío estándar más económico, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato:

1. artículos fabricados especialmente según las especificaciones del consumidor;
2. Artículos y repuestos solicitados especialmente a petición del consumidor;
3. Artículos de la serie Blomus GROW que se suministraban envasados ​​al vacío y que ya no se suministran envasados ​​al vacío;
4. Restos y ofertas especiales que se ofrecen bajo este nombre en la tienda online, donde se indica explícitamente que no existe derecho de devolución.

Artículo 11 – El precio

1. Los precios indicados en la oferta del producto incluyen el IVA.
2. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofrecidos no se incrementarán, salvo por los cambios de precio derivados de variaciones en los tipos del IVA.
3. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean meramente indicativos deberán constar en la oferta.

Artículo 12 – Ejecución del acuerdo y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato si este no ha cumplido con su parte del mismo.
3. Se entiende por garantía extendida cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor mediante el cual otorgan al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que están legalmente obligados a hacer en caso de incumplimiento de su parte del acuerdo.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. El empresario deberá ejercer el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado al empresario.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas Condiciones Generales, el empresario deberá ejecutar los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno.
4. Tras la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario deberá reembolsar inmediatamente la cantidad pagada por el consumidor.
5. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Pago

1. El proceso de compra en la tienda online incluye diferentes métodos de pago que el consumidor puede elegir al realizar el pedido. Los métodos de pago ofrecidos los determina el vendedor e incluyen opciones de pago directo, pago con tarjeta de crédito y pago aplazado.

Artículo 15 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y tramita la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones relativas a los artículos entregados deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo razonable (no más tarde de 14 días después de la fecha de compra) una vez que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro de dicho plazo con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. También se puede presentar una queja sobre un producto, servicio o el servicio del empresario a través del sitio web de Fundación Trustmark para tiendas online. La queja se envía entonces tanto al empresario en cuestión como a la Fundación Webshop Trustmark.
5. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo en un plazo razonable o dentro de los 3 meses posteriores a su presentación, surge una controversia que queda sujeta al procedimiento de resolución de controversias.

Artículo 16 – Controversias

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
2. Las controversias entre el consumidor y el empresario relativas a la celebración o ejecución de acuerdos sobre productos y servicios que este empresario deba suministrar o suministre podrán, con sujeción a las disposiciones que se establecen a continuación, ser sometidas tanto por el consumidor como por el empresario al Comité de Controversias de la Tienda Online, Postbus 90600, 2509 LP La Haya (www.sgc.nl).
3. El Comité de Disputas solo examinará una reclamación si el consumidor ha presentado previamente su queja al empresario en un plazo razonable.
4. La controversia deberá presentarse por escrito ante el Comité de Controversias en un plazo máximo de doce meses a partir de la fecha en que surgió.
5. Si el consumidor desea someter una disputa al Comité de Disputas, el empresario está obligado a respetar esta decisión. Si el empresario opta por esta vía, el consumidor deberá comunicar por escrito, en un plazo de cinco semanas a partir de la solicitud escrita del empresario, si también desea hacerlo o si prefiere que la disputa sea tramitada por el tribunal competente. Si el empresario no recibe la respuesta del consumidor en dicho plazo, podrá someter la disputa al tribunal competente.
6. El Comité de Controversias emite una decisión sujeta a las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Controversias (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop).Las decisiones del Comité de Controversias se toman a modo de dictamen vinculante.
7. El Comité de Disputas no tramitará una disputa, o dejará de hacerlo, si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales, antes de que el comité haya examinado la disputa en una audiencia y se haya emitido una resolución final.
8. Si, además del Comité de Controversias de la Webshop, es competente otro comité de controversias reconocido y afiliado a la Fundación para los Comités de Controversias del Consumidor (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), el Comité de Controversias de la Fundación Webshop Quality Mark es el más competente para las controversias relacionadas principalmente con el método de venta a distancia o la prestación del servicio. Para todas las demás controversias, será competente el otro comité de controversias reconocido y afiliado a SGC o Kifid.

Artículo 17 – Garantía de la industria

1. La Fundación Webshop Quality Mark garantiza el cumplimiento por parte de sus miembros de las recomendaciones vinculantes del Comité de Disputas de la Fundación Webshop Quality Mark, salvo que el miembro decida someter la recomendación vinculante a revisión judicial en un plazo de dos meses desde su envío. Esta garantía se restablece si la recomendación vinculante es confirmada tras la revisión judicial y la sentencia que la confirma adquiere firmeza y carácter vinculante. Hasta un máximo de 10 000 € por recomendación vinculante, la Fundación Webshop Quality Mark abonará al consumidor dicho importe. Para importes superiores a 10 000 € por recomendación vinculante, se abonarán 10 000 €. En el resto, la Fundación Webshop Quality Mark se compromete a hacer todo lo posible para garantizar que el miembro cumpla con la recomendación vinculante.
2. Para que esta garantía sea aplicable, el consumidor deberá presentar una reclamación por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y transferir su reclamación contra el empresario a dicha organización. Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 €, se ofrecerá al consumidor la opción de transferir la parte de su reclamación que exceda dicha cantidad a Stichting Webshop Keurmerk. Posteriormente, esta organización, en su propio nombre y a su cargo, emprenderá acciones legales para recuperar el pago a favor del consumidor.

Artículo 18 – Disposiciones complementarias o que se apartan de lo establecido

Las disposiciones que complementen o se aparten de estos términos y condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 19 – Modificación de las Condiciones Generales de la Fundación Marca de Calidad para Tiendas Online

1. Stichting Webshop Keurmerk no modificará estos términos y condiciones generales excepto previa consulta con Consumentenbond.
2. Las modificaciones a estos términos y condiciones solo serán efectivas después de haber sido publicadas de la manera apropiada, siempre que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.